Política de reembolso

En Importadora Elizalde SpA, nuestra prioridad es que te sientas respaldado con tu compra y tengas claridad sobre cómo operan nuestras devoluciones.

1. Derecho a Retracto y Arrepentimiento de Compra

En cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, Importadora Elizalde SpA garantiza el derecho a retracto para compras electrónicas.

  • Plazo: Aceptamos devoluciones por arrepentimiento dentro de los 14 días corridos desde la recepción del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y accesorios. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados, dañados, incompletos o con señales evidentes de manipulación que impidan su reventa como producto nuevo.

  • Costo de Envío: El costo del envío de devolución por arrepentimiento es asumido íntegramente por el cliente (Responsabilidad del cliente), sin cargos adicionales por procesamiento o reabastecimiento (Restocking fee $0).

2. Productos Defectuosos o con Error de Envío

Si el producto presenta una falla de fábrica, llega dañado o no corresponde al solicitado, cuentas con la garantía legal para solicitar el cambio o reembolso:

  • Sin costo: La devolución o cambio es 100% gratuita para el cliente.
  • Opciones: Podrás optar por el reemplazo del producto o el reembolso total de tu dinero.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier solicitud, no es necesario esperar una aprobación para conocer nuestra ubicación. Para nuestros clientes, mantenemos transparencia total en nuestra identidad:

  • Dirección Comercial para recepción de devoluciones: Av. Padre Sergio Correa 14.500, Oficina 310, Colina, Santiago, Chile, 9361323
  • Correo de contacto: contacto.qds@importadoraelizalde.com.
  • Teléfono de contacto: +56979937134.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, se procesará el reembolso si cumple con las condiciones mencionadas:

  • Medio de pago: Se realizará al mismo medio de pago original.
  • Plazo: El tiempo de procesamiento de reembolso es de 10 días hábiles desde la recepción del producto (los tiempos bancarios pueden variar según la entidad).