Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
- Regiones centrales (Valparaíso, O'Higgins, Maule, Ñuble, Biobío): 4-6 días
- Norte/Sur (Coquimbo a Los Lagos): 5-7 días
- Zonas extremas (Arica-Parinacota, Tarapacá, Aysén, Magallanes): 7-10 días hábiles.
- Región Metropolitana: 3-4 días hábiles
¿El envío tiene costo?
No, despacho gratis a todo Chile, vía Chilexpress.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? Sí, apenas se despacha llega un correo con número de seguimiento.
¿Despachan fines de semana o feriados
No, procesamos de lunes a viernes.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra?
Sí, 14 días corridos desde la recepción (Ley 19.496), producto sin uso y en su empaque original. El envío de devolución por arrepentimiento lo asume el cliente.
¿Qué pasa si llega defectuoso o me enviaron el producto equivocado?
Cambio o reembolso 100% gratuito, sin costo para ti.
¿Cuánto demora el reembolso?
10 días hábiles desde que recibimos e inspeccionamos el producto, al mismo medio de pago original.
Producto
¿Los lentes tienen protección UV400?
Sí, toda nuestra colección cuenta con protección UV400.
¿Son productos originales?
Sí. Somos una importadora independiente que adquiere productos originales de marcas internacionales; no somos distribuidor oficial ni exclusivo de ninguna marca, salvo que se indique expresamente.
Pago
¿Qué medios de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Mercado Pago.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, según el medio de pago que elijas en Mercado Pago al finalizar la compra.
Confianza
¿Es una empresa real, con dirección física? Sí. Importadora Elizalde SpA, RUT 77.887.982-4, Av. Padre Sergio Correa 14.500, Of. 310, Colina, Santiago.
¿Tienen tienda física para retirar o comprar?
No, operamos 100% online con despacho a domicilio.
¿Cómo los contacto?
Enviando un email a: contacto.qds@importadoraelizalde.com · WhatsApp +56 9 7993 7134 · Lun-Vie 09:00-18:00.